応募数増加よりも先に離脱率改善へ。ミス・パリがuloqoと進めた、新卒採用における歩留まり改善の仕組み化

矢野様：当社は、美容と健康の事業を展開しています。主軸は大きく2つ、エステティックサロンの運営を全国約100店舗で行い、学校法人運営を行っております。また、ミス・パリ プロダクトとして化粧品や健康補助食品の企画・製造・販売、世界三大ミスコンの一つと言われる「ミス・インターナショナル」の企画・運営なども行っています。その他にも、“美と健康の総合商社”として様々な事業を展開しています。

強み・差別化ポイントは、エステティックサロンがたくさんある中でも、私たちは「誰でも通えるサロン」というより、質の高さにこだわっているところです。手ごろさではなく、上質さを大切にしています。第三者機関と連携したエステティックの医学的検証による理論の確立、お客様の声を反映したブランド展開や質の高い自社製品の企画・製造・販売等は、当社ならではの強みだと思います。

矢野様：そうですね。エステティックは美容のイメージを持たれがちですが、実は私たちは“ヘルスケア産業”に位置付けられ、予防医療・健康増進の役割を担っています。現在、日本では高齢化や健康意識の向上が進み、健康寿命の延伸が社会課題になっています。その中で、エステティックは現代に必要とされる仕事だと思っています。

また、AIや機械に置き換えられる仕事が増える中で、私たちは自分の手でお客様に喜んでいただくお仕事です。人にしかできない仕事であるという点も、エステティックの良さだと思っています。

矢野様：当社としては、理論に裏付けられた美容と健康をお客様に届けたいという思いがあります。創業時から「理論がわかるエステ」をつくるという考えを大切にしており、教育にも非常に力を入れています。2023年には、日本初の美と健康の4年制大学としてビューティ＆ウェルネス専門職大学を開学しました。現在は大学院の設立に向けても進めているところです。

矢野様：正直、ここ数年は新卒採用が厳しい状況でした。数年にわたって採用がうまくいっていないという課題はあったものの、大きく改善できていない状態が続いていました。人事部もマンパワーで採用活動を回している状況でした。

その中で、御社にお力添えいただいた際に、改めてどういう課題があるのか、どのような数字で動いているのかを突き止めました。イベントの方法、学生様とのつなげ方、選考の方法などを大きく変えたのが、27卒採用だったと思っています。

矢野様：一番は、来ていただいた方を次のステップへつなげる歩留まりの悪さでした。もちろん、母集団形成、参加率、承諾率など、いろいろな課題はありました。ただ、せっかく来ていただいた学生様が、うまく次のステップへつながらないというところが、私たちの一番の課題でした。それによって、承諾率も一般的な数値に比べ、低い数値だと認識していました。

矢野様：そうですね。主には、作業面でお力添えいただいたのがとても助かりました。私たちが電話やメールで対応しきれていなかった部分、手いっぱいでやりきれていなかった部分を、御社に架電や、メルマガを送っていただきました。

メルマガ等定期的なご連絡については、必要と分かっていながらも私たちだけでは手が回らない状況でした。A.Mさんから「この文章はどうですか」とご連絡をいただく都度、「これは今日中にやらなければいけない」と思うようになり、言い方は少し変かもしれませんが、『お尻を叩いていただいた』くらいの感覚で、特に作業面を支えていただいたことは大きかったと思います。

矢野様：今回、大切だが手間がかかる部分や、私たちがやりきれていなかった部分をご依頼しました。その結果、各ステップの歩留まりの向上につながりました。連絡がつかなくても、着信履歴が残っていることによって、学生様がミス・パリを思い出してくださることが改めてとても大切だと感じました。

矢野様：お打ち合わせをする中で、初めて詳細に分析をした部分がございました。数字を出してみて分かったことはたくさんあり、どのフェーズで学生様が離脱しているのか、どのイベントが効果的なのかなど、これまで細かく見られていなかった部分を、この機会に見ることができました。

矢野様：選考に進むためのフックが弱いという課題がありました。そこで、たとえば適性検査など、学生が受けてプラスになるようなものを加えたり、その結果を次に来た方にお伝えしたりするようにしました。

また、今までは選考を「やるだけ」になってしまっていた部分もありました。ただ、選考の中でも学生に成長していただきたい、来てよかったと思っていただきたい。成長した後に、私たちとご縁があれば大変嬉しいと考えました。そのため、一次選考会に来てくださった方には、役員選考会の対策をお伝えするなど、選考だけにならず、次に繋がることに変えていきました。

矢野様：一番変わったのは、連絡が取りやすくなったことです。連絡をしても返ってこないことが、私たちにとってはどうにもできない課題でした。

27卒では、仕事体験に参加する時点から御社に何度もご連絡をしていただいていました。そのため、学生様も連絡に慣れていたと思います。「また連絡が来たから返さなきゃ」と思っていただけるようになり、内定後の連絡に対しても反応が早く、私たちとしても非常に助かりました。学生様が何度も思い出すことで、入社への意識や、やらなければいけないことへの意識も変わってくると思います。

矢野様：セミナー参加率、選考会参加率等、各フェーズの歩留まりが本当に上がりました。承諾率については、ご支援いただく前と比べて10%以上上がっています。

また、大卒の採用数について26卒では目標に届かなかったのですが、27卒では、グループ内の専門職大学も含めると目標比で約120%達成しました。専門職大学を含めなくても、97%と、非常に嬉しい結果となりました。

矢野様：まず安心したのは、細やかなご報告やご連絡を随時いただけたところです。弊社で抱える学生様の情報や権限をお渡ししてご支援いただく中で、信頼関係はとても大切です。レスポンスの速さやスピード感、柔軟に対応いただけるところは印象に残っています。

また、正直、A.Mさんのご対応だったから続けられました。本当に分かりやすく、スピード感が合うというのが、私たちとしては大切にしているところです。レスポンスが早く、打ち手も早い。そういうところは信頼できる部分だと思っています。

矢野様：まだまだ私たちが手でやっているところが多くございます。全国の採用を数名で行っている中で、作業面はうまく効率化していきたいと思っています。ただ、効率化するだけではなく、その分手が空いたところで、学生様に丁寧に対応できるようにしたいです。

学生様から上がる声として一番多いのは、「人に魅力を感じました」というもの。これは私たちの採用における強みの一つだと思っています。だからこそ、人、丁寧さ、品格といった質をもっと上げていけるような作業面の効率化を目指します。

矢野様：弊社の経験から言うと、細かいところまで手が行き届かず、それによって学生様への連絡ができなかったり、学生がイベントを忘れてしまったり、参加率や歩留まりに課題を感じている企業様にはぴったりだと思います。

採用代行を通じて、自分たちの手から離れることに不安を感じる企業様もあると思います。ただ、自社でしか分からないことがある一方で、リソースには限界があり、細やかなフォローや丁寧さが欠けてしまいます。

新卒採用は中途採用とは違い、長期戦です。細やかなフォローができないことの積み重ねが、離脱につながってしまうと思います。だからこそ、外にお願いできるところはお願いし、自分たちが社内でしかできないことに注力することが大切だと思います。